Een ervaring die mensen willen delen
Hedendaags is social media niet meer weg te denken. Het is dan ook belangrijk om op social media een ervaring te bieden die mensen graag willen delen.
Natuurlijk gaat het er niet om wie het hardst om aandacht schreeuwt, maar om relaties, interactie, transparantie en natuurlijk betekenisvolle gesprekken. De aandacht die je op dat moment krijgt, daar vraag je niet om, maar die heb je dan verdiend.
Gepersonaliseerde customer experience
De gepersonaliseerde customer experience is hierin een belangrijke factor en daardoor bepalend voor succes dat zich zal herhalen. Uit onderzoek is gebleken dat klanten die actief bepaalde social media kanalen volgen van bijvoorbeeld merken of producten ook loyaler zijn aan deze bedrijven.